Vanliga frågor och svar
Ull: tips och mer
Vad är egentligen "obehandlad ull"?
Vad är egentligen "obehandlad ull"?
Obehandlad ull är fri från kemisk behandling — den är inte blekt men kan färgas med miljövänliga färger utan tungmetaller. Obehandlad ull har också naturligt lanolininnehåll (ullfett) som gör att du kan tvätta den sällan. Läs mer om obehandlad ull.
Kan jag maskintvä Nøstebarn-ull?
Kan jag maskintvä Nøstebarn-ull?
Ja, ullprogram på moderna tvättmaskiner fungerar också för Nøstebarn-ull även om den ullen är fri från det tunna plastlager som mycket annan ull har. Det är viktigt att temperaturen är max 30 grader och att rätt mängd ulltvätt används. Om tvättmaskinen har ett vattensparprogramm bör ullen blötas innan användning eller tvättas en gång utan tvål innan tvätt med tvål. Ull är så lätt att maskinen annars beräknar för lite vatten och därfrån blir tvålen för koncentrerad och plaggen krymper.
Läs mer om tvätt av obehandlad ull.
Ska Nøstebarn-kläder tvättas innan användning?
Ska Nøstebarn-kläder tvättas innan användning?
Nej, det är inte nödvändigt. Våra kläder är helt fria från skadliga kemikalier och är endast färgade med säkra färger.
Läs mer om Nøstebarns ull.
Hur ska jag packa ned ullkläder?
Hur ska jag packa ned ullkläder?
Nytväskade, torra kläder packas i en tätt plastpåse, gärna med en lavendelpåse eller två mot malar. Köp lavendelpåse här.
Jag har krympt ett ullplagg – Vad kan jag göra?
Jag har krympt ett ullplagg – Vad kan jag göra?
Du kan prova några av tipsen från detta blogginlägg, eller du kan klippa upp plagget i lappar du kan använda om du får hål i andra plagg.
Varför måste jag nysta upp garnet själv?
Varför måste jag nysta upp garnet själv?
Våra garnproducenter är små. De spinner på gamla maskiner och färgar garnet på det gamla sättet, hängande i öppna buntar i färgbad. Skulle de sedan behöva nysta upp en och en bunt blir det kostsamt. I vår butik i Bergen och Oslo kan du låna garnvinda och nystapparat gratis, ta gärna kontakt med butiken i förväg. Beställer du i nätbutiken kan du beställa uppnystning som tillval. Den här tjänsten kostar 50 kr.
Vilken storlek ska jag välja?
Vilken storlek ska jag välja?
Vi rekommenderar att gå upp en storlek om du är osäker – ull är elastisk och fin att växa in i, och plagget kan då användas längre.
Se vår storleksguide.
Vad rekommenderar du att köpa till nyfödda?
Vad rekommenderar du att köpa till nyfödda?
Mitt barn börjar på förskolan – Vilka kläder behöver jag?
Mitt barn börjar på förskolan – Vilka kläder behöver jag?
Betalning och kredit
Vilka betalningsmetoder kan jag använda på Nøstebarn?
Vilka betalningsmetoder kan jag använda på Nøstebarn?
Jag har returnerat varorna men har inte fått pengarna tillbaka.
Jag har returnerat varorna men har inte fått pengarna tillbaka.
Köpesumman krediteras det kort som användes vid betalningen när varorna registreras som mottagna. Har du valt faktura krediteras beloppet där. Vi kan kontrollera att beloppet har frigivits från Klarna, men har inte rättigheter att se till vilket kort, det har endast Klarna.
Jag har inte fått orderbekräftelse – Är beställningen ändå mottagen?
Jag har inte fått orderbekräftelse – Är beställningen ändå mottagen?
Det händer att orderbekräftelsen hamnar i spam- eller reklamfiltret. Ligger den inte där heller är beställningen nog avbruten på vägen och måste göras på nytt. Se nästa fråga om du är belastats för köpesumman.
Varför debiteras mitt konto när beställningen inte har gått igenom?
Varför debiteras mitt konto när beställningen inte har gått igenom?
Det händer ibland att beställningen, av någon anledning, avbryts sent i betalningsprocessen eller efter betalning. Då kan köpesumman fortfarande reserveras och ser ut som debiterad på kortet. Köpesumman för annullerade beställningar frigörs igen av banken, vanligtvis efter en till två arbetsdagar. Notera att köpesumman krediteras det kort som användes vid betalningen.
Jag fick inte alla varorna jag hade beställt men har betalt för dem.
Jag fick inte alla varorna jag hade beställt men har betalt för dem.
Köpesumman för alla varorna som är beställda reserveras från ditt konto vid beställning och debiteras när vi skickar paketet. Om det är fel på lagret krediteras reservationen då för saknade varor, och endast tillgängliga varor debiteras. Om varorna är på eftersändning behålls reservationen tills vi skickar eftersändningen. Vill du inte ha eftersändningen ge oss beskjed för kreditering av reserverat belopp.
Hur beställer jag igen utan att betala dubbelt medan jag väntar på att få tillbaka reserverat belopp?
Hur beställer jag igen utan att betala dubbelt medan jag väntar på att få tillbaka reserverat belopp?
Väljer du Klarna faktura kan du betala senare utan att det kostar extra.
Beställningar
När mottar jag min beställning?
När mottar jag min beställning?
Vi packar varje dag och skickar 1–2 arbetsdagar efter mottagen beställning. PostNords leveranstid kommer i tillägg, 1–5 arbetsdagar beroende på var du bor. Forsändelsestiden visas i utcheckningen efter att du har angett ditt postnummer och valt skicksätt.
Kan jag ändra eller avbryta min beställning?
Kan jag ändra eller avbryta min beställning?
Vi kan tyvärr inte ändra en beställning, men vi kan avbryta den så att du kan lägga en ny, rättad beställning. För att avbryta måste det skickas ett mejl till oss på post@nostebarn.no så fort efter beställning, och ämnesraden måste märkas med "Annullering". Glöm inte att skriva ordernumret på beställningen som ska avbrytas.
Kan jag slå ihop två beställningar?
Kan jag slå ihop två beställningar?
Vi kan tyvärr inte slå ihop beställningar, men vi kan avbryta en så att du kan lägga en ny, rättad beställning. För att avbryta måste det skickas ett mejl till oss på post@nostebarn.no så fort efter beställning, och ämnesraden måste märkas med "Annullering". Glöm inte att skriva ordernumret på beställningen som ska avbrytas.
Kan jag kombinera flera rabattkoder i en beställning?
Kan jag kombinera flera rabattkoder i en beställning?
Rabattkoder kan inte kombineras med varandra.
Kan jag beställa på nätet och hämta i butik?
Kan jag beställa på nätet och hämta i butik?
Du kan välja butiken som hämtningsplats när du handlar i nätbutiken. Vi skickar då SMS när paketet är klart. Du kan reservera varor i butiken om du ringer dem på 55113250. För att reservera varor i Oslo-butiken kan du ringa 55 11 32 55.
Leverans och frakt
Vad gör jag om jag har mottagit fel vara(or)?
Vad gör jag om jag har mottagit fel vara(or)?
Ta kontakt med kundservice, post@nostebarn.no eller ring 55113230 mån–fre 10–16. Vi skickar ny rätt vara tillsammans med frankerat returemballage för varan som kom fel.
Jag har fått leveringsbekräftelse – Var är min beställning?
Jag har fått leveringsbekräftelse – Var är min beställning?
Orderbekräftelsen går ibland i reklamfiltret eller spamfiltret. Kolla där först, och kontakta kundservice (post@nostebarn.no eller 55113230 mån–fre 10–16) om du inte hittar den där, så hjälper vi dig vidare.
Varför har mitt paket levererats i brevlådan?
Varför har mitt paket levererats i brevlådan?
Alla paket som väger under 2 kg kommer automatiskt att levereras direkt i brevlådan.
Kan jag få paketet levererat till ett annat land än Norge?
Kan jag få paketet levererat till ett annat land än Norge?
Nej, vi skickar endast till adresser i Norge.
Kan jag beställa på nätet och hämta i butik?
Kan jag beställa på nätet och hämta i butik?
Du kan välja butiken i Bergen som hämtningsplats när du handlar i nätbutiken. Vi skickar då SMS när paketet är klart. Du kan reservera varor i butiken om du ringer dem på 55113250.
Jag fick inte alla varorna jag hade beställt men har betalt för dem.
Jag fick inte alla varorna jag hade beställt men har betalt för dem.
Köpesumman för alla varorna som är beställda reserveras från ditt konto vid beställning och debiteras när vi skickar paketet. Om det är fel på lagret krediteras reservationen då för saknade varor, och endast tillgängliga varor debiteras. Om varorna är på eftersändning behålls reservationen tills vi skickar eftersändningen. Vill du inte ha eftersändningen ge oss beskjed för kreditering av reserverat belopp.
Vilken leveranssätt är snabbast?
Vilken leveranssätt är snabbast?
Skickstiden kommer att variera från plats till plats, och om paketet levereras i brevlådan eller skickas som paket för hämtning på postkontor eller hemkörning.
Byte, retur och reklamation
Hur länge kan jag byta outvunna plagg?
Hur länge kan jag byta outvunna plagg?
Så länge vi fortfarande har varan i vårt sortiment går det fint att få byttat den. Gällande sortiment hittar du på våra hemsidor, eller ta kontakt med oss här.
Hur byter/returnerar jag varor?
Hur byter/returnerar jag varor?
Kan jag returnera/byta varor köpta på nätet i era butiker?
Kan jag returnera/byta varor köpta på nätet i era butiker?
Du kan byta varor köpta på nätet i våra butiker, men ska du utnyttja angreretten din och få pengarna tillbaka måste varorna returneras till nätbutiken så att mellan värandet blir rätt uppgjort. Du kan eventuellt lämna returvarorna i butikerna, så levererar de dem vidare för behandling och utbetaling i nätbutiken.
Kan jag returnera varor köpta i butiken på nätet?
Kan jag returnera varor köpta i butiken på nätet?
Ja, det kan du. Vi byter alla outvunna, säljbara varor som vi har i vårt sortiment. Ta kontakt med kundservice på post@nostebarn.no, så hjälper vi dig vidare.
Kan jag byta en gåva utan att kontakta givaren?
Kan jag byta en gåva utan att kontakta givaren?
Ja, det kan du. Vi byter alla outvunna, säljbara varor som vi har i vårt sortiment. Ta kontakt med kundservice på post@nostebarn.no, så hjälper vi dig vidare.
Måste jag betala frakt två gånger om ni är tom för en vara som ettersendes?
Måste jag betala frakt två gånger om ni är tom för en vara som ettersendes?
Nej vi betalar frakten på varor som måste ettersendes.
När får jag tillbakebetalt pengar för min retur?
När får jag tillbakebetalt pengar för min retur?
Pengarna blir tillbakabetalt via Klarna så fort vi har mottagit och registrerat din retur.
Kan jag reklamera på varor köpta från Nøstebarn?
Kan jag reklamera på varor köpta från Nøstebarn?
Ja, det kan du. Läs mer om hur här.
Presentkort
Kan jag köpa ett presentkort från er?
Kan jag köpa ett presentkort från er?
Ja det kan du! Är du osäker på vad du vill ge i gåva är ett presentkort en bra idé. Ett presentkort är giltigt i 3 år från köpsdatum.
Jag har ett fysiskt presentkort köpt före 01.06.26 – Kan jag använda det på nätet?
Jag har ett fysiskt presentkort köpt före 01.06.26 – Kan jag använda det på nätet?
Vi bytte nätbutiksplattform 01.06.26. Presentkort köpta före det kan tyvärr inte användas i nätbutiken, men de kan användas i våra fysiska butiker i Bergen och Oslo. Du kan också välja att byta ditt fysiska presentkort mot ett digitalt som du kan använda i nätbutiken. Läs mer om det här.
Jag har ett digitalt presentkort – Kan jag använda det i fysisk butik?
Jag har ett digitalt presentkort – Kan jag använda det i fysisk butik?
Nej tyvärr inte. För närvarande kan ditt digitala presentkort endast användas i nätbutiken. Vi hoppas få till en lösning där samma presentkort kan användas båda ställena.
Har du ett fysiskt presentkort köpt före 01.06.26 kan det användas i fysisk butik.
Jag har tappat mitt presentkort – Vad gör jag?
Jag har tappat mitt presentkort – Vad gör jag?
Kontakta kundservice på post@nostebarn.no eller telefon 55 11 32 30 mån–fre 10–16 så försöker vi lösa det.
Kan jag returnera ett presentkort?
Kan jag returnera ett presentkort?
Du har 14 dagars full ångerrätt på allt som köps online, inklusive presentkort.
Miljö och etik
Är er ull mulesing-fri?
Är er ull mulesing-fri?
Mulesing står helt i strid med vår grundtanke, så all ull vi använder är garanterad mulesing-fri. Läs mer om djurvälfärd.
Nøstebarn och hållbarhet?
Nøstebarn och hållbarhet?
Övrigt
Jag har inte fått stickmönstret jag beställde?
Jag har inte fått stickmönstret jag beställde?
Stickmönster skickas automatiskt som en digital PDF i orderbekräftelsen för ditt köp.
Vem kan bli Nøstebarn-ambassadör?
Vem kan bli Nøstebarn-ambassadör?
Ungefär en gång om året letaröver vi efter nya ambassadörer för Nøstebarn. Vi vill ha en mångfaldig grupp ambassadörer, så vi har inga formella krav. Prenumerera på vårt nyhetsbrev eller följ oss i sociala medier för att få med dig när vi söker efter nya ambassadörer.
Kan ni öppna en butik där jag bor?
Kan ni öppna en butik där jag bor?
Under pandemin måste vi stänga våra fem butiker. Sedan dess har vi återöppnat butiken på Nesttun i Bergen, och nu har vi också öppnat en ny butik på Grünerlökka i Oslo! Vi hoppas kunna växa mer och få glädjens att öppna fler butiker runt om i landet.
Jag kan inte lägga till varor i min kundvagn.
Jag kan inte lägga till varor i min kundvagn.
Vi rekommenderar att använda Google Chrome, Firefox eller Edge för vår webbplats. Internet Explorer stöds inte lika bra.
Hittade du inte svaret på det du letade efter?
Hittade du inte svaret på det du letade efter?
Kontakta oss antingen via mejl eller telefon här och vi hjälper gärna till!